江蘇鳳谷節(jié)能科技有限公司   零售終端千人千面

“千人千面”是所有零售終端追求的目標。如何通過后臺大數(shù)據(jù)計算，為不同的消費者展現(xiàn)不同的內(nèi)容，給消費者帶來不同的體驗，成為商家追求的方向。目前，在實現(xiàn)了手機淘寶首頁、搜索等千人千面的內(nèi)容之外，阿里巴巴開始嘗試把數(shù)據(jù)能力還給商家本身，讓每個商家的店鋪都能夠“千人千面”。

案例1妮維雅&聚星臺：店鋪開始千人千面

妮維雅官方旗艦店利用聚星臺的數(shù)據(jù)中心和策略中心，從客戶消費偏好，復購狀況等角度分析店鋪客戶，把店鋪人群按照新老客戶分成了8個人群：新客男士潔面人群、新客男士面部乳霜人群、新客男士面部精華人群、新客男士護理套裝人群、老客活躍期人群、老客流失期人群，老客靜默期人群、老客流失期人群。同時，針對老客活躍期人群和新客男士潔面人群，妮維雅做了個性化的店鋪首頁裝修。

裝修方案包括：

基準首頁：面向所有人群的首頁，主推活動款，強調(diào)分類導購。

活躍期老客首頁：針對高活躍老客主推套餐，并引導湊單199，提升客單價。

首單潔面新客首頁：針對首單潔面系列偏好者主推潔面產(chǎn)品和潔面搭配產(chǎn)品。

在12.12年貨節(jié)期間，通過對同一個人群的AB test測試，針對人群個性化展現(xiàn)的店鋪首頁平均瀏覽轉(zhuǎn)化率提升了45%，訪客成交轉(zhuǎn)化率提高了60%，跳失率降低了35%，大大提升了客戶運營轉(zhuǎn)化的效率，跨出了從流量運營向客戶運營的第一步。

精準對接目標客戶

消費者對產(chǎn)品的需求越來越高、越來越精細化，企業(yè)如何精準定位目標客戶，對接多渠道，在關(guān)鍵接觸點與客戶互動，最終形成具有定制化標簽的產(chǎn)品，已經(jīng)成為新的趨勢。

案例2蒙牛&御膳房：“鮮語牧場”

蒙牛于2015年9月推出天貓專供進口奶品牌“鮮語牧場”，作為 “國際化”和“數(shù)據(jù)化”戰(zhàn)略試點，希望在天貓上為消費者提供新鮮優(yōu)質(zhì)進口奶。然而與所有進口新品牌一樣，鮮語牧場在面對新市場的品牌建設(shè)和提升消費者好感方面面臨挑戰(zhàn)，如何帶動店內(nèi)流量和會員積淀成為重要課題。加之進口奶消費者面臨眾多的品牌選擇，在眾多品牌中脫穎而出是鮮語牧場亟待解決的問題。

首先，鮮語牧場通過嘗試使用阿里巴巴工具“御膳房夢工廠”的深度自定義數(shù)據(jù)加工服務(wù)，開發(fā)了 “奶源地”、“脂肪含量”等多個標簽，率先為提供消費者提供了更加專業(yè)產(chǎn)品信息;其次，鮮語牧場的運營人員通過使用“御膳房智庫”分析界面得知哪些人群最容易被轉(zhuǎn)化、哪些人群潛在消費最高等;最后，將客戶分析研究的結(jié)果可通過新的營銷工具如鉆展、紅包、短信等渠道，實現(xiàn)分析到營銷無縫連接。

雙11期間，鮮語牧場很好的實現(xiàn)了大數(shù)據(jù)營銷，取得了驕人業(yè)績，成為進口奶品類銷量冠軍、行業(yè)買家數(shù)第一。

傳統(tǒng)品牌觸達會員

在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)中，品牌商和企業(yè)往往更多的面對渠道商、經(jīng)銷商，很少有機會直接面對消費者，這就造成了品牌和消費者的距離非常遠，信息觸達消費者非常困難，也就很難了解消費者并針對消費者進行分析和決策，更難以深度建立會員體系!

不同于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，傳統(tǒng)品牌希望他們的商品能夠成為傳統(tǒng)品牌在線下直接觸達消費者的入口，成為與消費者直接對話的機會。如何利用無線端+大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)，在傳統(tǒng)品牌企業(yè)實現(xiàn)商品的防偽、追溯、營銷等場景的同時，獲取客戶數(shù)據(jù)，搭建會員體系，并用于更多的服務(wù)與營銷的場景，實現(xiàn)商家對商品品質(zhì)保障、消費者追溯及互動體驗的全面提升，成為新的市場需求。

案例3聯(lián)合利華&滿天星：一物一碼與消費者觸達

在傳統(tǒng)商業(yè)時代，冰淇淋這樣的商品很難實現(xiàn)與消費者之前的強關(guān)聯(lián)與互動。2015年，聯(lián)合利華和阿里巴巴滿天星合作，為每個冰淇淋都賦上獨一無二的二維碼。從5月1日到9月30日期間，消費者每次購買冰淇淋，都可以通過手機淘寶掃碼，獲得5M的運營商流量，多次購買冰淇淋，流量可以累積使用。

通過該解決方案，品牌商通過二維碼這個入口，直接和消費者建立了對話的連接，把消費者從線下帶到了線上。該案例中，共有超過160萬人參與，為聯(lián)合利華帶來了大量真實的客戶數(shù)據(jù)資源。通過阿里巴巴大數(shù)據(jù)分析，這些寶貴的客戶數(shù)據(jù)資源可以應(yīng)用到后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、會員體系當中，進一步加深品牌商與消費者之間的粘性。

鳳谷工業(yè)爐集設(shè)計研發(fā),生產(chǎn)銷售,培訓指導,售后服務(wù)一體化,專利節(jié)能技術(shù)應(yīng)用,每年為企業(yè)節(jié)省40%-70%的能源成本,主要產(chǎn)品加熱爐,工業(yè)爐,節(jié)能爐,蓄熱式爐,垃圾氣化處理設(shè)備，歡迎致電咨詢:0510-88818999